Slapende klanten
Niet omdat ze weg zijn, maar omdat niemand het hen nog gevraagd heeft. Revenaro ziet wie voorbij zijn eigen ritme is en nodigt hem uit voor een echte vrije plek.
In test: gebouwd en gecontroleerd, uitgeschakeld voor elke zaak en nog nooit gebruikt met echte klantgegevens.
Wie om de zes weken komt, is na ongeveer drie maanden slapend. Wie twee keer per jaar komt, pas na ongeveer negen.
Minstens 90 dagen, en voorbij zijn eigen ritme. Wie langer dan 18 maanden weg is, krijgt niets: te zwak een reden voor een bericht dat niemand vroeg.
Een vrije plek met een link, op zijn vroegst 36 uur verder en hoogstens 10 dagen. Geen lege "kom eens terug".
Hoogstens 2 uitnodigingen tussen twee bezoeken, minstens 60 dagen ertussen, en hoogstens 5 per dag per zaak.
Geen 'we zagen je 214 dagen niet'. Dat voelt als bespieden, en voor sommigen klopt het niet.
Dat zou niet waar zijn. De plek is er gewoon. Er is geen haast, dus het bericht schept er ook geen.
Zegt de klant nee, dan is het goed. Wie STOP schrijft, hoort niets meer.
10% van de waarde van de eerste boeking via zo'n uitnodiging. Nooit bovenop het bedrag voor een gered uur: een boeking kost één van de twee.
Of mensen echt terugkomen door zo'n uitnodiging, weten we pas met echte zaken. Daarvoor komt een controlegroep, zodat je ook ziet hoeveel er sowieso teruggekomen zouden zijn.
Een klant die lang niet meer geweest is, krijgt één vriendelijke uitnodiging op zijn eigen ritme, met een echte vrije plek.
Zet je klantenlijst uit een bestand (CSV, tekstbestand of de contacten van je telefoon) over in een paar klikken. De datum van het laatste bezoek blijft bewaard.
Elk bericht zegt dat het een assistent is, biedt een gratis manier om te stoppen en gaat nooit buiten je openingsuren de deur uit.
Zet je op de wachtlijst. Je beslist zelf of je dit onderdeel aanzet.