Algemene voorwaarden

'Revenaro', 'wij': {{juridische bedrijfsnaam}} (KBO {{nr}}). 'de Klant': de zaak die een account aanmaakt en Revenaro gebruikt. 'Eindklant': iemand die een afspraak heeft bij de Klant en door Revenaro namens de Klant gecontacteerd wordt. 'de Dienst': het geheel van software, berichtenverkeer en dashboard dat Revenaro levert.

Revenaro detecteert vrijgekomen plekken in de agenda van de Klant en probeert die automatisch opnieuw te laten boeken door contact op te nemen met Eindklanten, via WhatsApp, SMS of telefoon, op basis van door de Klant gegeven of geïmporteerde toestemming.

Revenaro spant zich in om zoveel mogelijk vrijgekomen plekken te herstellen, maar garandeert geen specifiek aantal of percentage herstelde afspraken. Hoeveel er hersteld wordt hangt af van factoren buiten onze controle: hoe bereikbaar de klanten van de Klant zijn, hoeveel tijd er is tussen het vrijkomen en het tijdstip van de afspraak, en de kwaliteit van de aangeleverde contactgegevens.

De Klant is verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van haar inloggegevens en voor alle activiteit onder haar account. Revenaro mag een account tijdelijk opschorten bij een redelijk vermoeden van misbruik, fraude, of een inbreuk op deze voorwaarden, en zal de Klant daarover zo snel mogelijk informeren.

De Klant staat ervoor in dat elke contactgegeven (telefoonnummer, e-mailadres) die zij aan Revenaro aanlevert, rechtmatig verkregen is en dat de Eindklant in kwestie geldig geïnformeerd is en, waar wettelijk vereist, toestemming heeft gegeven om via die kanalen gecontacteerd te worden. Dit is een kernverplichting: Revenaro verwerkt deze gegevens in opdracht van de Klant en kan niet zelf nagaan of elke individuele toestemming rechtsgeldig is.

De Klant deelt geen bijzondere categorieën van persoonsgegevens (waaronder medische gegevens) met Revenaro, ook niet per ongeluk via importbestanden of vrije tekstvelden.

De Klant gebruikt de Dienst niet om ongevraagde reclame te versturen buiten het doel van afsprakenherstel, en respecteert de berichtenbeleidsregels van WhatsApp/Meta en de toepasselijke telecomregelgeving.

De actuele prijzen staan op revenaro.com/prijzen. Revenaro rekent naargelang het gekozen plan een vast bedrag per hersteld resultaat, of een vast maandbedrag. Betalingen verlopen via Stripe. Bij een resultaatgebaseerd plan telt Revenaro zelf welke afspraken hersteld zijn; de Klant kan elk gefactureerd bedrag herleiden tot een specifieke afspraak in het dashboard.

Prijswijzigingen worden minstens 30 dagen op voorhand aangekondigd aan actieve klanten en gelden niet met terugwerkende kracht.

Om de reputatie van de gebruikte WhatsApp- en SMS-nummers te beschermen, voor alle klanten van Revenaro samen, gelden redelijke limieten op het aantal berichten per Eindklant per periode en op het totale volume per Klant. Deze limieten worden zo ingesteld dat een normaal gebruik van afsprakenherstel er nooit tegenaan loopt.

Alle rechten op de software, het merk Revenaro en de onderliggende technologie blijven bij Revenaro. De Klant krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst. Gegevens die de Klant aanlevert (klantenlijsten, diensten, tarieven) blijven eigendom van de Klant.

Revenaro is enkel aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Revenaro, met een maximum per kalenderjaar gelijk aan de vergoedingen die de Klant in de voorgaande 12 maanden aan Revenaro betaald heeft. Revenaro is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde omzet, of schade die ontstaat doordat een Eindklant onterecht gecontacteerd werd omdat de door de Klant aangeleverde toestemming niet in orde was.

Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid voor opzet, grove schuld, of overlijden of lichamelijk letsel, voor zover het toepasselijk recht een dergelijke beperking niet toestaat.

De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde duur en is maandelijks opzegbaar, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Bij opzegging blijft de Klant toegang houden tot haar dashboard en gegevens tot het einde van de lopende factuurperiode. Wat er daarna met de gegevens gebeurt, staat in ons privacybeleid en onze verwerkersovereenkomst.

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming die het gevolg is van overmacht, waaronder een storing bij een onderliggende leverancier (Twilio, Meta, Stripe, hostingpartners) die redelijkerwijs niet te voorzien of te vermijden was.

Revenaro kan deze voorwaarden aanpassen. Een betekenisvolle wijziging wordt minstens 30 dagen op voorhand aangekondigd. Gebruikt de Klant de Dienst nadien nog verder, dan aanvaardt ze de nieuwe voorwaarden; is ze het er niet mee eens, dan kan ze kosteloos opzeggen vóór de wijziging ingaat.

Deze voorwaarden worden beheerst door Belgisch recht. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van de zetel van Revenaro, onverminderd dwingende regels van consumentenbescherming of forumkeuze die anders zouden voorschrijven.

Vragen over deze voorwaarden: legal@revenaro.com.